MASA - TOPLANMAK 2

Satış ve pazarlama hayatımızın tamamını kapsıyor. Yeni bir ürün ile karşılaşıyorsunuz. Tecrübeleriniz ile ürünü sorgulamaya başlıyorsunuz: Ürünün rengini, varsa tadını, ambalajını, o ürünün elinize geldiği ana kadar geçirdiği tüm süreci değerlendiriyorsunuz. Tanıma ve farkında olma bitiyor ve ürün hakkında karar veriyorsunuz.

Satış ve pazarlama tecrübesine sahip birçok kişi bunu yapıyor.  Peki, bu sorgulayan tecrübe kendisi ile baş başa kaldığında da aynı süreci yaşıyor mu? Güçlü yönlerin ve gelişime açık noktaların fark edildiği, fırsatların değerlendirilmesi düşüncesinin başladığı bir mücadele ve sorgu alanına cesurca ve objektif bir şekilde kendinizi sokabiliyor musunuz?

Çantadan gelen (ilaç sektöründe özgün bir ifade) satış ve pazarlama kökenli birçok kişinin artık eğitim departmanlarında çalışıyor ya da kendi danışmanlık firmalarında eğitmen oluyor, koçluk yapıyor olmaları bir tesadüf değil. Kariyer planlamasında yaşanılan tecrübeleri paylaşmak ya da bu tecrübeleri eğitim faaliyetlerinde kullanarak bir hedef belirlemek yanlış da değil.

Aynı sektörde olmak sizi köreltiyor olabilir. Ama ya tüm sektörler aynı ise. O zaman elimizdekini sevmek ve daha anlamlı hale getirmek için birçok nedenimiz yok mu?

MASA bu sayıda “çantadan gelenlerin tecrübelerini, bu tecrübelerin açabileceği farklı kapıları ve sağladığı başarılı sonuçları“ konuşuyor.  Elindeki işi seven ve daha anlamlı hale getiren Aviva Sigorta’dan Sayın Çiğdem Özdoğan bambaşka bir sektörden başka bir bakış açısını MASA’mıza taşıyor. 7 yıl satış tecrübesi yaşamış Çiğdem Hanım sonrasında 3 buçuk yıl insan kaynakları eğitim departmanında görev almış:  

“Çantadan gelmek ve bunun eğitime katkısı”

MASA Nasıl eğitimci oldunuz?

ÇÖ Yaklaşık yedi yıl boyunca satış ekibinde çalıştım. Çalıştığım bir önceki firmamda bir eğitim bölümü yoktu. Bu nedenle Satış tecrübemin son dönemlerinde bölgelerin satış ekiplerinin eğitim faaliyetlerinde eğitici gibi çalışmaya başladım. İlk iş tecrübesi olan ekip arkadaşlarımızın iş hayatlarına adaptasyonları, “role play” leri, ilk iş görüşmeleri bizim eğitimlerimiz ile yapılıyordu.  Eski firmamda bir eğitim bölümümün kurulma ihtiyacı sonrasında eğitimci olarak çalışmaya başladım.

MASA Daha önce satışçıydınız. Ve yeni başlayanların eğitimlerinde destek oluyordunuz. Peki, profesyonel eğitmen olarak yeni bir kimlikle eğitim vermeye başlamak sizin için zor oldu mu?

ÇÖ Evet biraz tedirgin oldum. Üstelik ilk eğitimci olarak katıldığım eğitim tecrübeli acentelere yapılan bir eğitimdi. Ama satış tecrübesinin çok önemli avantajlarını yaşadım ve yaşıyorum. Katılımcılara 7 yıllık satış geçmişimden bahsediyorum ve bu gerçekten çok doğal, ortak payda yaratıyor. Sonrasında eğitimci eğitimi ve koçluk eğitimi aldım ve bana çok faydası oldu.

MASA Koçluk ve eğitici eğitiminin size katkıları ne oldu?

ÇÖ Yaptığım işi daha keyifli, örneklerle anlatabileceğim bir formasyona sokmama büyük katkısı oldu. Duruşunuzda vücut dilinizi kullanmanızda püf noktaları öğrendim. Vakalarla ve oyunlarla olayı anlatmayı öğrendim.

MASA Aviva Sigortada yıl içerisinde birçok eğitim planlıyorsunuz. Neye önem veriyorsunuz.

ÇÖ Planlama çok önemli. Eğitim insanın hayatından bir şeyleri değiştiriyor olmalıdır. Bir günlük faaliyetler eğitim sürecinin bir bölümü olabilir ancak. Workshop, bir günlük seminer denebilir ama eğitim programlı ve sıralı olmalı. Bu sayede insanın hayatında bir şey değiştirilebilir.

Eğitim planlamamızda bir köprü görevi görüyoruz. Eğitime bu gözle de bakıyoruz.

MASA Online sistemleri eğitimlerinizde kullanıyor musunuz?

ÇÖ Evet. Eğitim de verilen bilgilerin pekiştirilmesi yada başlangıç modülünde e-eğitim kullanıyoruz. Eğitim sürecinin gövdesi  3-4 ay süren bir program ve yüz yüze devam ediyor.

“Yüz Yüze eğitimin yerini hiçbir şey tutamaz”

MASA E-eğitim modüllerini yeterli buluyor musunuz?

ÇÖ Online eğitimlerin hiçbir zaman tek başına yeterli olduğunu düşünmüyorum. Online eğitim tamamlayıcı olmalı. Yüz yüze eğitimin yerini hiçbir şey tutamaz. Eğitim programının başlangıcında ürünleri kısaca tanıtmak için, sıfır bilgi ile değil en azından ön bilgi ile gelinmesini sağlamak için çok uygun bir metot. Yüz yüze eğitim ise Türk insanı için çok önemli. Yaşadığımız toprakların özelliği birçok işimizi yüz yüze iletişim ile halletmeyi tercih ediyoruz.

Eğitim iletişim demek ve bu nedenle yüz yüze eğitim, iletişiminin yüz yüze olmasına önem veren bir toplum için çok önemli. Bir IK firmasının yaptığı araştırmada profesyonel iş ortamında bile yüz yüze iletişim oranı en yüksek ülkelerden biri Türkiye. % 81 i katılımcıların bu iletişimi tercih ediyor.

MASA Online eğitimin sizce avantajları nedir?

ÇÖ Lojistik maliyetler, her zaman ulaşılabilir standart içerik yönetimi online eğitimin en önemli avantajı.

MASA Dezavantajları nedir?

ÇÖ Biz, eğitmenle konuşmak isteriz. Kendi kafamızda ki soru işaretlerini eğitmen ile paylaşmak isteriz, tartışabilmek isteriz. Bu maalesef online eğitimlerde mümkün değil. Ayrıca acentelerimiz eğitimlere sadece bilgi almak için gelmiyor. Derdini, ihtiyacını, sorununun da paylaşmak için geliyor. Ve bu paylaşım bizim içinde çok büyük bir kaynak. Geri dönüşlerin sonucunda çok önemli kararlar aldık Aviva Sigorta olarak. Bazı ürünlerimiz bu geri dönüşler sonrasında değişti ve şu an çok başarılı.

“Dinliyorum ama benim bir fikrim var.”

MASA Yüz Yüze eğitimde en önemli sonucu geri dönüş almak, anında karşılıklı iletişim kurmak olduğunu mu düşünüyorsunuz.

ÇÖ Doğru, çünkü anlatılanların benimsenmesi çok önemli. Sadece webinarlarda kısmi de olsa bunu sağlayabiliyoruz ama yeterli olmuyor. Katılımcı dinliyorum ama benim bir fikrim var bu fikrimi nasıl söyleyebilirim dediğinde yüz yüze olmanız gerekiyor. Sesli olarak ifade edilemiyor olsa bile eğitmeninin katılımcını vücut dilinin dinlemesi, gözlemlemesi çok önemli. Hatta eğitim salonunda oturdukları yer bile bize bir şey ifade ediyor. Salonun ortasında 2. Ve 3. Sırada oturan katılımcıların ağırlıklı soru soran yada sorgulayan kişiler olduklarını gözlemledim eğitmenlik tecrübem boyunca. Salon içerisinde bile daha yüz yüze oturan katılımcıların salona bir beklenti içerisinde olduklarını düşünüyorum.

MASA Yetişkin eğitimi yapıyorsunuz. Hayatın insanı zorlayan ve katılımcıların yoğunlaşmasını azaltan faktörlerle nasıl mücadele ediyorsunuz?

ÇÖ  Eğitim yapılan mekanlarda dış ortamın etkilerinden uzaklaşabilmesi yetişkin eğitimde çok önemli. Maalesef online eğitimlerinde en büyük sıkıntı bu, çünkü katılımcı online eğitimde dış etkenlerden kurtulamıyor ve sınıf içi eğitimin en büyük avantajı ortaya çıkıyor. Çünkü katılımcı derinleşebileceği bir ortama taşınıyor. Özellikle bulunduğu, yaşadığı yerden bir başka yere geliyorsa katılımcı, yoğunluğu o kadar artıyor.

Acentelerimiz sosyal medyayı çok yoğun kullanarak iletişime geçiyor olmalarına rağmen, toplantılarda en çok gözlemlediğim konu kahve molalarında bile katılımcıların birbirlerinden ayrılmaması. Ve eğitimin kahve molalarında da devam etmesi, iletişim ağını devam etmesi çok değerli.

MASA Eğitim için yapılan toplantı salonlarının yeterli olduğunu düşünüyor musunuz?

ÇÖ Eğitim salonlarının şekli, yapısı, dekoru tercihlerimizde çok önemli bir sebep. Yeni oteller özellikle 2, 3 yıldır önemli yenilikler getiriyorlar. Ama tabii bizler otellerin ancak tecrübe ederek görebiliyoruz.

Sohbetimizde Çiğdem Hanım’dan hayal ettiği masayı da dinlemeyi ihmal etmedik. Keyif dolu bir sohbet masasını tarif etti bize;

“Dar, ahşap, dikdörtgen bir masa hayal ediyorum. Benim yaptığım yemekler ile dolu masada dostlarım ile oturuyorum.”

Toplanma, bir araya gelme nedenlerini araştıran MASA’mız vesilesi ile Çiğdem Hanım’a bu keyifli sohbet için çok teşekkür ediyoruz. Farklı bir sektörün çantasını karıştırdık bugün. Farklı tecrübeler sayesinde bu nedenleri bir kez daha masaya yatırdık